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全国网络支付机构数据财付通日均6亿笔成最

2019-12-04 12:35:37来源:励志吧0次阅读

全国络支付机构数据:财付通日均6亿笔成最高,咨询投诉处理率100%

两会期间,以移动支付为代表的数字经济受到媒体热议。官方公布的除夕红包数据显示,狗年除夕当天参与收发红包的总人数达6.88亿;而除夕至初五,有多达7.68亿人选择用发送红包。

近日,包括财付通在内的多家第三方支付机构应央行《非银行支付机构络支付业务管理办法》要求公布了2017年度发生的客服咨询投诉处理相关数据。查询发现,日均交易笔数达到6亿笔的支付机构财付通连续几年客服咨询投诉处理率高达100%。大家经常使用的支付就属于财付通旗下。

中国移动支付年交易笔数逾7750亿笔,财付通占一半多

支付只需扫一扫已成为人们的日常,春节派收红包更是成了一种新的过年方式。已深入到中国大众生活的移动支付被外国友人列为中国新四大发明之一。而中央电视台也曾在国家形象报告的纪录片里说,中国由移动支付和共享经济引领的经济生活新模式成为海外民众认可的加分项。第三方调研机构益普索的数据显示,在中国,移动支付年交易笔数逾7750亿笔。

这其中,移动支付巨头财付通的交易笔数最高,占比高达51%。查询相关财务报表发现,2016年底财付通的日均支付笔数就超过了6亿笔;而在此后的广州财富论坛上,腾讯公司的董事局主席兼首席执行官马化腾也曾透露,已经有超过8亿用户在使用支付。毫无疑问,财付通占据了中国移动支付行业的半壁江山。

财付通咨询投诉处理率达100%几乎全部在24小时内即处理好

支付笔数多,收到的用户咨询投诉也随之增加。这背后是第三方支付市场的快速发展,更是用户支付习惯的巨变。移动支付已经进入了用户买东西、交通出行、转账等方方面面。在享受方便、快捷、高效的移动支付体验的同时,用户也养成了向支付平台方进行问题咨询和投诉的使用习惯。

据悉,账户问题、实名问题和零钱问题是用户最关心的三大问题,针对各类咨询投诉,财付通通过咨询和络自助渠道为10亿多人次提供客服服务,连续3年保持客服咨询投诉处理率100%,其中99.67%的咨询在24小时以内处理完毕,用户反馈处理效率较高。

对比了各家支付机构的披露情况,从咨询投诉的处理效率、完成率来看,财付通可以说是处处领先一步。接近监管部门的知情人士向透露,目前央行正在制定支付机构的投诉分类标准,通过更清晰的行业规范,让各大第三方支付机构的投诉上报数据具备可比性,进一步推动支付行业服务水平的提升。

中国移动支付技术、风控,甚至客服都领先全球

以财付通为例,公开数据显示,2017年除夕包括支付和钱包在内的财付通移动支付峰值高达20.8万笔/秒。惊人的峰值数据背后是强大的技术。

据此前媒体报道,财付通的支付系统可用率高达99.999%,客户资金安全保障上,财付通建立了离线风险监测和实时风险监测模型,风控系统724小时对交易实时监控,确保用户账户资金安全。

同时,在用户发生资金损失类风险事件时

,除主动放弃赔付或自愿部分赔付的客户外,及时对符合赔付条件的客户进行了100%的赔付,目前赔付资金低于全年交易额的千万分之一;另外,财付通还携手PICC推出了账户被盗全额包赔。

以移动支付为代表的数字经济已成趋势,而中国移动支付力量也在席卷全球。中国的支付机构主动披露咨询投诉处理情况,重视每一个用户的投诉和建议,将有力助推这个行业进一步健康发展,更好地为数亿移动支付用户服务。

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